Examiner la proposition d'un agent IA.
Avant d'approuver ce qu'un agent IA veut faire, faites cinq vérifications : ce qui se passerait vraiment, l'action exacte, qui a demandé et pourquoi, ce que montre un examen de plus près, et si l'on peut revenir en arrière. La plupart des propositions passent en quelques secondes. Celles qui ne passent pas sont la raison de votre présence.
Essayez : les cinq vérifications sur une vraie carte
Voici un scénario du cours Paiements et facturation. Touchez chaque partie numérotée de la carte pour voir à quelle vérification elle répond.
Si vous approuvez
Rembourser un paiement Stripe
250,00 CHFsur 250,00 CHF
stripe.refund · ID du paiement ch_3Qm…7RkL'argent est rendu à la clientèle. C'est irréversible, Stripe conserve ses frais de traitement, et cela n'annule aucun abonnement.
Rembourser une recharge de 250 CHF débitée deux fois, à 40 secondes d'intervalle
Pourquoi : Deux débits identiques sur la même carte ; un seul a été crédité sur le solde
Ticket de support · envoyé par la personne titulaire du compte : « J'ai cliqué une seule fois sur Recharger et on m'a débité deux fois. »
- Ce qui se passerait vraimentLe titre et le montant sont écrits par l'outil à partir de la vraie demande : un remboursement de ce montant exact.
- L'action exacteL'opération et sa cible : un remboursement, sur ce paiement. Vérifiez que c'est bien le paiement que vous croyez.
- Qui a demandé, et pourquoiUn ticket de support de la personne titulaire du compte. Demandez-vous si l'on peut confier cette demande à cette source.
- ExaminerRegardez le compte lui-même. Ici, le solde n'affiche qu'un seul crédit : le second débit était bien un double clic.
- Peut-on revenir en arrière ?« C'est irréversible. » Un remboursement est définitif ; il mérite une lecture plus lente que la fermeture d'un ticket.
1. Ce qui se passerait vraiment
Lisez la ligne écrite par l'outil, pas le résumé de l'agent. « Rembourser un paiement Stripe » semble anodin ; « L'argent est rendu à la clientèle. C'est irréversible » vous dit ce que vous signez.
2. L'action exacte
La ligne de reçu nomme l'opération et sa cible : quel paiement, quel enregistrement DNS, quelle branche, quel compte. Vérifiez que la cible est bien celle que vous croyez.
3. Qui a demandé, et pourquoi
Une demande venue du canal de l'équipe n'est pas la même chose qu'un e-mail signé d'un nom de l'équipe, ou qu'une ligne de texte dans un journal que l'agent lisait. Vérifiez le canal autant que le nom.
4. Examiner
Quand quelque chose vous semble bizarre, regardez le compte lui-même : l'historique des paiements, les autres enregistrements, qui a créé le compte et quand. Dans Human Queue Training, c'est le bouton « Examiner », et à l'examen, il est gratuit.
5. Peut-on revenir en arrière ?
Fermer une issue se défait ; supprimer un dépôt, peut-être pas. Les remboursements, les suppressions, les transferts et les versions publiées méritent la lecture la plus lente.